Foire Aux Questions (FAQ)

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation. Une fois le paiement confirmé, votre commande est transmise en fabrication.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont sécurisés et traités par Stripe.

Selon votre pays, vous pourrez régler votre commande par carte bancaire et avec les autres moyens de paiement proposés au moment du règlement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce au système de paiement sécurisé Stripe.

Les informations de votre carte bancaire ne sont jamais stockées par 1SO Identité.

Les produits sont-ils fabriqués à la demande ?

Oui.

Chaque article est fabriqué uniquement après validation de votre commande. Cette méthode permet d'éviter la surproduction et de limiter le gaspillage.

Quels sont les délais de fabrication ?

La fabrication prend généralement entre 2 et 7 jours ouvrés selon le produit commandé et la période de l'année.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre pays et le transporteur.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

• International : les délais varient selon la destination.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme les produits sont fabriqués à la demande, il n'est généralement plus possible de modifier ou d'annuler une commande une fois la fabrication commencée.

Si vous constatez une erreur juste après votre achat, contactez-nous rapidement à contact@1so.identite.com. Nous ferons notre possible pour vous aider.

Acceptez-vous les retours ?

Les produits étant fabriqués à la demande, les retours ne sont pas acceptés en cas de changement d'avis, d'erreur de taille ou de préférence personnelle.

En revanche, si votre article est endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception.

Que faire si mon produit est endommagé ?

Envoyez-nous un e-mail à contact@1so.identite.com en précisant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos montrant clairement le défaut ou les dommages.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Livrez-vous à l'international ?

Oui.

1SO Identité expédie ses produits dans de nombreux pays. Les destinations disponibles sont indiquées lors de la commande.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment :

1SO Identité
Sophie Gautier

📧 1so.identite@gmail.com

📞 +590 690 09 61 41

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.