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Livraisons & Retours

Fabrication à la demande

Tous les produits proposés par 1SO Identité sont fabriqués à la demande après validation de votre commande.

Ce mode de production permet d'éviter le gaspillage et la surproduction en ne fabriquant que les articles effectivement commandés.

Délais de fabrication

Le délai moyen de fabrication est généralement de 2 à 7 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon le produit commandé, les périodes de forte activité ou les contraintes de production.

Délais de livraison

Une fois votre commande fabriquée, elle est confiée au transporteur.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode d'expédition sélectionné.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et autres territoires : les délais peuvent être plus longs selon le transporteur.
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
International : selon le pays de destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé si celui-ci est disponible.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

du pays de livraison ;
du type de produit ;
du mode d'expédition choisi.

Ils sont affichés avant la validation définitive de votre commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse indiquée, 1SO Identité ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une perte ou d'un retour du colis.

Des frais supplémentaires pourront être demandés si une nouvelle expédition est nécessaire.

Produits endommagés ou erreur de fabrication

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à celle que vous avez passée, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies montrant clairement le défaut ou les dommages.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Retours

Les produits étant fabriqués à la demande, ils ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis, d'erreur de taille choisie par le client ou de préférence personnelle.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.